Malibu

Recogida de conocimiento sobre clientes mediante la gamificación

Objetivo:

Recoger conocimiento de los consumidores de Malibu y promover la bebida.

 

Enfoque:

A la vista del porcentaje de penetración de la telefonía móvil en Portugal (superior al 100%), diseñamos un programa de fidelización aplicado a través de una app para móvil llamada ‘Malibu YOLO – You Only Live Once’. El objetivo principal de la app era recoger información de todos los implicados en el proceso de consumo:

El vendedor: su capacidad de promover el programa de fidelización y el producto.

El consumidor: su información (datos de clúster), obtenida a través del registro en la app, y sus hábitos de consumo, obtenidos mediante el uso de la app.

La app fue diseñada para maximizar la experiencia del usuario en un entorno favorable a la marca. Al registrarse, los usuarios podían encontrar eventos patrocinados por Malibu que eran regularmente subidos a la app. Se animaba a los consumidores a utilizar regularmente la app gracias a sus características sociales y de gamificación integradas: los usuarios podían encontrar a sus amigos en tiempo real mediante la app y se les animaba a invitarlos a utilizar esta a través de un programa de obtención de puntos. Además, podían compartir fotos con medios sociales y escanear los códigos QR recibidos al pedir bebidas a fin de acumular puntos y ganar premios.

 

Resultados:

Malibu / Pernod-Ricard tienen ahora un conocimiento significativamente superior de su base de consumidores y vendedores.

Entre los datos recogidos de los consumidores se incluyen el nombre, email, datos de Facebook, a qué fiestas han asistido, número de bebidas consumidas, etc.

Gracias a las características de integración social, la app animó a los usuarios a generar contenido para la página de Facebook de Malibu, lo cual convirtió en virales eventos patrocinados. La marca dispone también ahora de más información sobre qué vendedores están más activos o son preferidos por los consumidores.