#MWC15 : Le « Mobile First » dépend d’une gestion personnalisée de la relation client

Engager le client

La dimension ultra-personnelle du mobile est indéniable. Pour la majorité des gens, il serait impensable de se déplacer sans téléphone portable. Il s’agit là d’une opportunité incroyable pour toute entreprise utilisant le CRM de tisser des liens pertinents avec ses clients. Les appareils mobiles nous permettent non seulement d’en savoir plus sur les consommateurs, mais aussi de les toucher directement de façon personnalisée. Ainsi que nous l’avons vu au Mobile World Congress, les entreprises repensent leur démarche de CRM pour utiliser leurs connaissances des données mobiles comme les services de localisation.

« Les alertes, une télécommande pour applications »

Cette nouvelle ère du marketing est dominée par la personnalisation. D’où un intérêt accru pour l’acquisition et la fourniture de données. C’est ce qui permet aux entreprises de cibler les consommateurs selon leurs centres d’intérêt, localisation (fréquence, moment de la visite, activités effectuées, etc), utilisation des applications, consommation des médias, et plus encore.

Notre point de vue

Au vu de cette progression spectaculaire du volume d’informations disponibles, les responsables marketing doivent réfléchir à quand, où et comment aborder au mieux chaque consommateur. Le marketing mobile est en position unique pour accomplir cette tâche, car c’est un mode de communication qui permet un contact pertinent, personnalisé et au meilleur moment. Une personnalisation qui nous permet d’offrir une plus grande valeur, dans la durée.

 

Tomas Bleier Van Meerbele dirige Mobext Mexique. Il est à la tête d’une équipe d’experts en mobile, qui crée des connections mobiles pertinentes entre les marques et leurs clients.

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